카카오택시의 수익모델 및 비즈니스 모델의 개선 방안
1) 카카오택시의 수익 모델
카카오택시가 처음 도입된 2015년에는 수수료 등 다음카카오가 가져갈 수 있는
수익 창출 방안이 마련되지 않은 상태에서 시작하였다.
하지만 카카오택시의 인지도와 이용 빈도가 높아져 고객층이 충분히 확보됨에 따라,
카카오택시 이용자들이 택시에서 하차할 때 별다른 현금 또는 카드 지불 없이
카카오페이로 자동결제가 가능하도록 하는 방안을 마련하였다.
카카오페이 자동결제를 이용하는 고객들은 카카오택시 호출 후,
인근에 있는 택시들 중 자동결제에 동의한 택시가 배정되어 이용 가능하게 된다.
택시 기사 입장에서는 카카오페이를 선택해도 일반 신용카드와 지불하는 수수료는 동일하다.
일반 신용카드 결제를 할 시 수수료는 1.7% 선이고,
카카오페이 자동결제를 선택해도 동일한 1.7% 수수료를 제한다.
이 수수료는 한국스마트카드와 다음카카오가 나누어 가져가기 때문에
수익 창출로 이어진다.
이는 수익 구조에 개선을 가져올 뿐만 아니라, 고객의 카카오택시 이용 경험에도
간편함을 더하는 방안이다.
현재 도입되지는 않았지만 도입 예정인 수익 모델로는 업무용 택시 호출 모델이 있다.
카카오택시를 업무용 택시로 사용하기 위한 지속적 수요가 있는 기업들과
B2B 협약을 맺어 수익을 내는 것이다.
다른 카카오 O2O 서비스에 비해, 수수료가 없다는 점은 비즈니스 모델에
추가적인 수익 모델을 만들어야 하는 어려움을 야기한다.
중장년층을 주 고객층으로 하여 대리운전 서비스를 제공하는 카카오드라이버는
운행 완료 시 수수료 차감으로 수익을 내고 있다.
헤어샵을 입점시켜 고객과 헤어샵 또는 헤어디자이너와 연결시키는 서비스를
제공하는 카카오헤어샵 역시 헤어샵 입점에 의한 수수료 차감으로 수익을 창출한다.
그 외 다른 대표적 O2O 서비스 역시 수수료를 수익 모델로 내세우고 있는 실정이다.
대표적인 예로 음식 배달 서비스 요기요, 배달의민족 역시 어플리케이션을 통해
주문을 하게 되면 이에 따른 수수료가 수익으로 전환된다.
수수료가 수익을 내지 않는 카카오택시의 경우,
이는 카카오택시에서 생성되는 데이터를 이용하여 다른 수익 구조로 전환시킬 필요성을
더욱 강화한다.
또한 카카오택시가 콜택시처럼 일반적 운행만을 서비스하지 않는다.
B2B 사업 확장 등을 통한 독특한 수익 모델을 구축해가면서,
다른 O2O 서비스와 다른 차별점을 만들어낼 가능성을 제시하기도 한다.
2) 카카오택시 비즈니스 모델 개선 방안
첫째, 카카오택시의 경우 수수료를 통한 수익 창출을 지양하고 있기 때문에
다른 수익 모델을 구축하여 기존 고객을 잃지 않으면서 안정적인 매출을 추구해야 한다.
이러한 한 방법으로, 현재 축적중인 빅데이터를 이용하여 사업 모델을
확장하는 방안이 있다.
카카오택시의 서비스는 기본적으로 다음카카오에 기반하여,
데이터 활용 기술은 다음카카오 내부의 다른 서비스에서도 확장이 가능하다.
최근 카카오는 다음 빅데이터 분석 공유를 확대한다는 내용을 발표하였다.
지도검색과 모바일 내비게이션 데이터를 분석하여, 방문자 서비스를 시범 운영한다.
카카오 서비스를 이용하는 방문객과 점주 양 측에게 편의성을 높이는 것이다.
이용자가 다음 포털에서 특정 장소를 검색하면,
축적한 데이터 내에서 검색된 대상의 방문 시간, 요일별 인기도, 연령이나 성별에 따른
인기도 등의 정보가 제공된다.
이러한 정보 활용 능력을 통해 다른 카카오 O2O 서비스와 연계하거나 B2B 전략을 통해
다른 고객층을 모색할 수 있다.
둘째, 빅데이터를 통한 시장 우위는 그 데이터를 생성하는 인구의 규모에 따라
크게 좌우될 것이다.
많은 사람들이 데이터를 생성할수록 그 데이터를 소유하는 기업의 입장에서는
데이터 통제 능력이나 이를 이용하여 창출할 수 있는 수익의 가능성이 많아진다.
카카오톡의 경우, 한국 안에서는 구글 플레이스토어에서만 1억회 다운로드를 기록하며
스마트폰 사용자의 필수 어플리케이션으로 자리잡았다.
기존에 카카오톡을 이용하던 고객들이 카카오 O2O 서비스 이용자로 전환될 경우
새로 고객을 유입시키는 경우보다 많은 비용이 절약될 것이다.
따라서 카카오의 여러 서비스의 고객들을 우선 통합적으로 취급하여
서비스간 이용을 왕래하며 할 수 있도록 하고,
향후 수익 구조가 안정화되었을 때 보다 세분화하는 것이 바람직할 것이다.
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